Wgląd w interakcje z klientami oparty na sztucznej inteligencji

Wykorzystaj rozmowy z klientami, by działać skuteczniej

Odkryj, jak zaawansowana analiza AI pomaga w zidentyfikowaniu prawdziwych potrzeb klientów, przyspieszeniu reakcji na problemy i podniesieniu ogólnej jakości obsługi, produktów oraz usług.

Potężne narzędzia do zrozumienia potrzeb klientów

Nasze rozwiązania pozwalają na transkrypcję rozmów, wyodrębnianie słów kluczowych oraz analizę zmian w tonie, pomagając podsumować skuteczność interakcji z klientami i zidentyfikować najważniejsze problemy.

Wyodrębnianie słów kluczowych

Identyfikuj kluczowe tematy i powtarzające się problemy dzięki precyzyjnej analizie słów kluczowych.

Analiza sentymentu rozmów

Oceniaj zmiany w sentymencie całych rozmów, aby mierzyć skuteczność i wskazywać obszary do poprawy.

Przydatne informacje

Śledź trendy, efektywność agentów i wyniki rozmów dzięki dynamicznym pulpitom nawigacyjnym.

Projekt zorientowany na prywatność i bezpieczeństwo

Zgodność z RODO i innymi regulacjami dzięki automatycznemu anonimizowaniu danych osobowych.

Poniżej prezentujemy przykład analizy pojedynczej rozmowy – od transkrypcji, przez ocenę sentymentu, aż po wizualizację kluczowych danych.

[Customer 00:00]

Dzień dobry, mam problem z wtryskarką, przestała działać podczas produkcji.

[Agent 00:05]

Dzień dobry, bardzo mi przykro to słyszeć. Proszę mi powiedzieć, czy na wyświetlaczu pojawia się jakiś komunikat błędu?

[Customer 00:10]

Tak, wyświetla się błąd E45.

[Agent 00:15]

Rozumiem. Błąd E45 oznacza problem z ciśnieniem w układzie hydraulicznym. Proszę sprawdzić, czy wszystkie zawory są prawidłowo ustawione.

[Customer 00:25]

Zaraz sprawdzę... Tak, jeden z zaworów był zamknięty. Otworzyłem go, ale maszyna nadal nie działa.

[Agent 00:35]

Dobrze, w takim razie spróbujmy jeszcze jednego kroku. Proszę zresetować maszynę, a następnie ponownie uruchomić cykl produkcyjny.

[Customer 00:45]

Chwileczkę... Już resetuję. OK, działa! Bardzo dziękuję!

[Agent 00:55]

Cieszę się, że udało się rozwiązać problem. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?

[Customer 01:00]

W zasadzie tak, zastanawiałem się nad zakupem dodatkowego modułu automatyzacji. Czy możecie coś polecić?

[Agent 01:10]

Oczywiście! Mamy moduł automatyzacji, który przyspiesza czas cyklu o 15%. Mogę przesłać szczegóły i przygotować ofertę.

[Customer 01:20]

Brzmi świetnie, proszę o szczegóły.

[Agent 01:25]

W porządku, wyślę ofertę w ciągu godziny. Jeszcze raz dziękuję za zgłoszenie i cieszę się, że udało się rozwiązać problem.

[Customer 01:30]

Dziękuję za pomoc i czekam na ofertę. Do widzenia!

[Agent 01:35]

Do widzenia!

Analiza efektywności sprzedawcy i sentymentu rozmowy

W rozmowie pracownik skutecznie rozwiązał problem techniczny klienta związany z wtryskarką, co zmieniło początkowo negatywny sentyment na pozytywny. Finalnie sprzedawca osiągnął dosprzedaż, pokazując swoje zaangażowanie i profesjonalizm.

Rozmowa zawierała 6 wypowiedzi pozytywnych, 5 neutralnych, i 2 negatywne. Wynik ten świadczy o skuteczności pracownika w budowaniu relacji i zaufania z klientem.

Ocena wygenerowana automatycznie za pomocą generative AI i może wymagać weryfikacji przez człowieka.

Proporcja pozytywnego, neutralnego i negatywnego sentymentu w rozmowie.

Streszczenie rozmowy i ocena sprzedawcy

Rozmowa skupiła się na rozwiązaniu problemu technicznego klienta, co zostało wykonane szybko i sprawnie. Sprzedawca również skutecznie zaprezentował dodatkowy produkt, co zakończyło się pomyślną dosprzedażą.

Ocena sprzedawcy jest bardzo wysoka, szczególnie w zakresie profesjonalizmu, jasności oferty oraz reakcji na obiekcje klienta. Takie podejście buduje pozytywne relacje i zaufanie.

Ocena wygenerowana automatycznie przez generative AI, oparta na analizie transkrypcji rozmowy.

Radar oceniający kluczowe aspekty pracy sprzedawcy.

To nie tylko pojedyncza rozmowa.
Analizujemy tysiące rozmów każdego dnia.

100,000+

Każdego dnia analizujemy tysiące rozmów, oferując unikalne wglądy w sentyment klientów, skuteczność agentów i trendy. Nasza technologia pozwala Ci spojrzeć na dane zbiorczo, by podejmować lepsze decyzje biznesowe.

Trendy sentymentów

Odkryj, jak zmieniają się emocje klientów w czasie. Identyfikuj pozytywne i negatywne zmiany, aby szybko reagować.

Wydajność zespołu

Monitoruj skuteczność agentów na podstawie analizy rozmów. Ucz się na najlepszych praktykach i podnoś standardy obsługi.

Wskaźniki biznesowe

Twórz raporty zbiorcze, aby zobaczyć kluczowe wskaźniki wydajności. Zidentyfikuj obszary wymagające poprawy.

Monitoruj efektywność agentów w czasie rzeczywistym

Dzięki naszemu narzędziu do automatycznego wykrywania sentymentu z łatwością określisz, czy agent skutecznie poprawił nastawienie klienta podczas rozmowy.

Zidentyfikuj rozmowy, które wymagają dodatkowej uwagi, i podejmuj lepsze decyzje operacyjne w oparciu o obiektywne dane. Prosty sposób na doskonalenie obsługi klienta i budowanie trwałych relacji z klientami.

Zmiany w liczbie pozytywnych i negatywnych rozmów klientów w poszczególnych miesiącach.

Analizuj frazy kluczowe w czasie rzeczywistym

Nasze narzędzie automatycznie identyfikuje najczęściej powtarzające się frazy kluczowe w rozmowach z klientami. Zobacz, jak zmienia się ich występowanie i dowiedz się, co najczęściej poruszają Twoi klienci.